Müüjale

Praktiline leht põllumajandustoote ja toidu müüjale: kontrolli kiiresti, kas ostja tingimus võib olla keelatud kaubandustava, millised tõendid võiksid abiks olla ja kuidas vajadusel Konkurentsiametiga ühendust võtta.

Kas see puudutab sinu olukorda? 

Kui vastasid vähemalt ühele küsimusele „jah” või „ei tea” 

Vaata allpool olevaid ohukohti, juhiseid või pöördu meie poole, kirjeldades olukorda. Esmane küsimus või vihje ei tähenda automaatselt järelevalvemenetlust. 

Kui vastasid kõikidele küsimustele "ei" 

Tõenäoliselt ei kuulu kirjeldatud olukord ebaausate kaubandustavade reeglite alla. Kui sul tekib kahtlus või vajad täpsustust, võid siiski tutvuda juhistega või küsida Konkurentsiametilt selgitust. Esmane küsimus ei tähenda automaatselt järelevalvemenetlust.

Millised tavad on keelatud?

PTEKS-is on loetletud 16 ebaausat kaubandustava, millest üheksa on igal juhul ja alati keelatud ning seitse on keelatud juhul, kui eelnevalt ei ole nendes kirjalikult taasesitamist võimaldavas vormis selgelt ja ühemõtteliselt kokku lepitud.

Alati keelatud tavad 

  • liiga hiline maksmine, üle 30 päeva; 

  • tellimuse tühistamine nii hilja, et kaupa ei ole mõistlik mujale suunata; 

  • oluliste lepingutingimuste ühepoolne muutmine; 

  • tasu küsimine, mis ei ole seotud müüja kauba müügiga; 

  • ostja valduses tekkinud kauba kao või riknemise kulu kandmine müüjale, kui see ei ole müüja süü; 

  • kokkulepitud tingimuste kirjalikust kinnitamisest põhjendamatu keeldumine; 

  • müüja ärisaladuse ebaseaduslik kasutamine või avaldamine; 

  • müüja survestamine või kahjulike tagajärgedega ähvardamine õiguste kasutamise eest; 

  • kliendikaebuste kulude kandmine müüjale, kui kaebuse põhjus ei ole seotud müüja süüga. 

Tavad, mis vajavad enne selget kokkulepet 

  • müümata kauba tagastamine või selle kõrvaldamise kulu kandmine müüjale; 

  • kauba ladustamise, väljapaneku või kaubaloetellu lisamise tasud; 

  • müügiedenduse, reklaami, turunduse või turustamise kulud; 

  • müügipinna kohandamise või ostja töötajatega seotud kulud; 

  • eritingimused, näiteks etteantud veopakendi kasutamine, kui seadus seda ei nõua. 

Lihtne meelespea: kui ostja küsib tasu, muudab tingimust või kannab kulu müüjale, kontrolli kolme asja: kas see on lubatud, kas selles lepiti enne selgelt kokku ja kas saad aru, mille eest tasu küsitakse. Kui vastus on ebaselge, vaata lehe all asuvat juhist või küsi Konkurentsiametilt selgitust. 

Tuvastasin probleemi, mida teha edasi?

1. Sõnasta 

Kirjuta ühe-kahe lausega: mis tingimus, tasu või käitumine tundub ebaõiglane ja kuidas see sinu ettevõtet mõjutab? 

2. Leia allikas 

Kas see on lepingus, lisas, hinnakirjas, arvel või kirjavahetuses? 

3. Kogu tõendid 

Alusta olemasolevast: arved, tellimused, maksed, fotod, kirjad. 

4. Küsi selgitust 

Kui see on vajalik ja mõistlik, küsi ostjalt kirjalikult tasu või tingimuse alust.

5. Hinda ulatust 

Kas see kordub, puudutab mitut toodet või ka teisi müüjaid? 

6. Vali järgmine samm 

Küsi selgitust, anna vihje või esita ametlik pöördumine. 

Millal tasub juhendit vaadata või küsida ametilt selgitust?

Hilinenud maksed, ebaselged mahaarvamised, tasaarvestused või arved, mille alus ei ole selge. 

Tasu, mille eest ei ole selget teenust või mille kokkulepe, sisu või arvutus ei ole arusaadav. 

Müümata, aegunud või riknenud kauba tagastamine või sellega seotud kulude kandmine müüjale. 

Tellimuse hiline tühistamine või hinna, koguse, tarneaja, tasu või muu olulise tingimuse ühepoolne muutmine.

Ärilise surve kasutamine, kahjulike tagajärgedega ähvardamine või müüja ärisaladuse kasutamine ilma õiguseta. 

Olukord, kus tingimus on suuline, ebamäärane või ostja ei kinnita kokkulepet kirjalikult taasesitamist võimaldavas vormis.

Millal saab Konkurentsiamet aidata?

  • Saame aidata 

Kui küsimus puudutab toidu või põllumajandustoote ostja ja müüja vahelist kaubandustava, tingimust, tasu, ostja survet, korduvat probleemi või võimalikku süsteemset riski.

  • Me ei asenda: 

lepinguläbirääkimisi, eraõiguslikku nõustamist, kohtuvaidlust, müüja ärilist otsust, hinna määramist ega anna automaatset lepingu heakskiitu. 

Hea teada: Konkurentsiameti eesmärk ei ole muuta iga küsimust menetluseks. Soovime aidata turuosalistel reeglitest aru saada, probleeme ennetada ning toetada ausat, läbipaistvat ja toimivat kaubanduskeskkonda. 


juhised ja küsimustikud

Mida võiks valmis panna? 

Kõiki dokumente ei pea alati kohe esitama või omama. Esmase küsimuse puhul piisab sageli lühikesest kirjeldusest ja olulisematest materjalidest. Kui teema on tundlik, võib alustuseks esitada ka üldistatud info või vihje.  

  • Leping ja lisad – leping, lisad, hinnakirjad, kampaaniakokkulepped, üldtingimused ja kirjaliku kinnituse küsimine
  • Arved ja maksed – arved, tasaarvestused, maksekuupäevad, arvutused
  • Suhtlus ostjaga – e-kirjad, kõnede kokkuvõtted, läbirääkimiste märkmed, ostja selgitused ja võimalikud surveavaldused
  • Kaubaga seotud info – tellimused, saatelehed, tagastused, mahakandmised, fotod, säilivusajad, kvaliteediandmed ja kliendikaebused
  • Mõju müüjale – kulud, rahavoog, tarnevõime, sortiment, ärisuhe
  • Korduvus ja ulatus – kas tingimus kordub, puudutab mitut toodet, mitut müüjat või on seotud ostja tüüptingimustega 

Kuidas meiega ühendust võtta? 

Oluline! Soovi korral saab Konkurentsiamet sinu teavet kaitsta. Kui aga asja ei saa ilma konfidentsiaalset infot avaldamata lahendada, võib amet menetluse lõpetada. Siiski saame ka sellisel juhul tagada nõustamise ja vajalikud juhised edasiseks. 

Kui soovid aru saada, kas olukord võib kuuluda PTEKS-i alla või ei ole kindel, kas tegemist on rikkumisega. Võid alustada lühikesest kirjeldusest ja küsida esmast suunavat infot. 

Esita pöördumine

Korduva või süsteemse probleemi kohta info jagamiseks saada meile vihje. Vihje võib olla anonüümne, kui teema on tundlik või kardad ärisuhte pärast. Arvesta, et anonüümse vihje puhul ei pruugi amet saada täpsustusi küsida. 

esita vihje

Kui sama probleem puudutab mitut liiget, võib erialaliit küsimused üldistatult koondada ja vajadusel ametiga ühendust võtta.  

Konkreetse olukorra hindamiseks esita meile ametlik pöördumine. Lisa võimalusel dokumendid, ajajoon ja selgitus, kuidas tingimus, tasu või käitumine sind mõjutas. 

Riikliku järelevalve või haldusjärelevalve algatamise taotluse võivad esitada müüjad ning seaduses nimetatud organisatsioonid ja nende esindajad.

Taotlus tuleb esitada kirjalikult ning allkirjastatult e-posti aadressile [email protected].

Taotluses peavad olema:

  • taotluse esitaja nimi;
  • taotluse selgelt sõnastatud sisu;
  • taotluse esitamise kuupäev;
  • taotleja allkiri;
  • haldusakti või muu dokumendi kättetoimetamise soovitav viis ja selleks vajalikud kontaktandmed;
  • muud õigusaktides ette nähtud andmed.

Viimati uuendatud: 13.08.2026